Superviseur Centre d'Appel H/F - Fil@com Services

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.Vos missions

En véritable manager de proximité, vous pilotez l'activité quotidienne de votre équipe et veillez à l'atteinte des objectifs de performance.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

Manager, accompagner et animer une équipe de conseillers clientèle.
Développer les compétences individuelles grâce au coaching et aux entretiens réguliers.
Suivre les indicateurs de performance (productivité, qualité, satisfaction client, délais de traitement).
Garantir le respect des procédures et des engagements clients.
Organiser l'activité en fonction des flux et des priorités.
Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'actions.
Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs.
Contribuer à l'amélioration continue du fonctionnement du Centre de Relation Clients.

Le profil que nous recherchons

Vous justifiez d'une première expérience réussie en management d'équipe, idéalement en centre de relation clients, centre d'appels ou environnement de services.

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre leadership naturel.
Votre sens de l'organisation et des priorités.
Votre capacité à fédérer et faire progresser une équipe.
Votre culture du résultat sans jamais perdre de vue la satisfaction client.
Votre aisance avec les indicateurs de pilotage et les outils informatiques.

• Service client
• Recrutement
• Qualité fédératrice
• Management d'équipe
• Sens de l’organisation