Superviseur en Centre d'Appels H/F - Act'is Services

Notre client, filiale d'un groupe familial créée il y a plus de 40 ans, poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet d'entreprise stimulant : devenir LE prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat. Cette vision s'appuie au quotidien sur le développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.Quelques chiffres :- Près de 2000 collaborateurs- 100 points de présence en France,- Chiffre d'affaires annuel de 200 M€Esprit de famille, souplesse et réactivité d'une PME
Dans le cadre de son développement notre client basé à Marsannay-la-Côte (21) , nous recherchons un(e) Superviseur Centre d'Appels.Vous aimez manager une équipe, relever des défis et garantir une expérience client de qualité ?Vous êtes un manager de proximité reconnu pour votre capacité à fédérer, accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs ? Rejoignez-nous !Vos missions :En véritable relais opérationnel, vous assurez le pilotage quotidien de l'activité de votre équipe afin de garantir la qualité de service et l'atteinte des objectifs.Management et animation d'équipe :- Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers clientèle ;- Organiser les briefings et débriefings quotidiens ;- Motiver les collaborateurs et favoriser un climat de travail positif ;- Assurer le suivi individuel et collectif des performances.Pilotage de l'activité :- Garantir l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client ;- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les actions correctives nécessaires ;- Contrôler la qualité des appels et le respect des procédures ;- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.Développement des compétences :- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;- Accompagner la montée en compétences de votre équipe grâce au coaching et à la formation ;- Réaliser les entretiens de suivi et identifier les besoins de développement.Relation client :- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients bailleurs sur les sujets liés au centre de relations clients ;- Assurer un suivi régulier de la qualité de service ;- Participer ponctuellement aux rendez-vous clients avec les équipes opérationnelles.Profil recherché :- Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac +2 et justifiez d'une première expérience réussie dans le management d'une équipe en centre d'appels ou en relation clients.Vous vous distinguez par :- Un leadership naturel et une forte capacité à fédérer les équipes ;- Une excellente organisation et une bonne gestion des priorités ;- Un sens aigu du service client et de la satisfaction client ;- Une capacité à analyser les indicateurs de performance et à piloter l'activité ;- Une aisance relationnelle et un goût prononcé pour le travail en équipe.Pourquoi nous rejoindre ?- Un groupe familial solide et indépendant ;- Un environnement dynamique et en pleine croissance ;- Des perspectives d'évolution et de développement professionnel ;- Un package de rémunération attractif ;- Une culture d'entreprise fondée sur la responsabilisation, l'accompagnement et la montée en compétences.CONDITIONS de TRAVAIL ET DE REMUNERATION :- Lieu de travail : poste basé à Marsannay-la-Côte (21)- Rémunération : 30-40K€ + VariableDans le cadre de la politique diversité et inclusion d'Act'is Services et de notre client, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Experience: 5 An(s)Compétences: Techniques de vente par téléphone,Animer, coordonner une équipe,Développer et fidéliser la relation clientQualification: CadreSecteur d'activité: Activités des sièges sociauxListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.

• Service client
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Qualité fédératrice
• Relation client
• Techniques de vente
• KPI
• Management d'équipe