Référent Managérial d'Enquêteurs Auprès des Ménages - Insee H/F - Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE)

Le poste est rattaché à la Division Enquêtes Ménages (DEM) du service statistique de Dijon. La division est composée de huit agents, dont le chef de division et deux référents managériaux.

Au sein de la DEM, le titulaire du poste est chargé de :

- Encadrer, accompagner et animer une équipe d'enquêteurs : suivi régulier de l'activité et des résultats, accompagnements sur le terrain, réunions thématiques, appui au repérage et gestion des situations individuelles;
- Assurer, en lien étroit avec l'autre référent managérial, la planification et le suivi de la charge des enquêteurs via l'outil Opale, ainsi que l'organisation des remplacements afin de garantir la continuité des opérations de collecte ;
- Apporter un appui quotidien aux enquêteurs dans la gestion de leur activité : programmation de la charge, congés, états de frais, réponses aux questions administratives et opérationnelles ;
- Préparer et conduire les entretiens professionnels annuels et les entretiens qualité semestriels des enquêteurs de son équipe ;
- Assurer un reporting régulier et des échanges permanents avec le chef de division et les différents interlocuteurs concernés (référents managériaux, gestionnaires d'enquêtes, référents qualité et division en charge de la gestion du personnel) ;
- Participer au pilotage de la division en apportant un appui au chef de division, en assurant la gestion d'une ou plusieurs enquêtes et en prenant en charge des fonctions spécifiques au sein de l'unité (expertise Opale, activité qualité, etc.).

Le titulaire du poste encadre une équipe d'enquêteurs et applique les consignes et procédures liées aux enquêtes ménages. Il assure le suivi de l'activité, la planification des ressources et contribue au pilotage opérationnel de la collecte sur le terrain.

Savoir-faire
- Être à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques standards
- Utiliser les outils métiers (notamment de planification et de suivi d'activité)
- Planifier et organiser l'activité d'une équipe
- Suivre la qualité et les performances individuelles et collectives
- Appliquer et faire appliquer les procédures et protocoles liés aux enquêtes
- Analyser des situations et fiabiliser l'information recueillie
- Conduire des entretiens et accompagner la montée en compétence
- Communiquer clairement à l'oral et à l'écrit, en individuel comme en collectif
- Anticiper les difficultés et gérer les priorités et échéances

Savoirs comportementaux
- Savoir s'organiser et structurer son activité dans un cadre contraint
- Faire preuve de rigueur et de fiabilité
- Avoir un sens du management de proximité et de l'accompagnement
- Savoir alerter, rendre compte et proposer des actions correctrices
- Travailler en équipe et en transversalité
- Faire preuve de diplomatie, d'écoute et de sens du relationnel
- Être force de proposition dans une logique d'amélioration continue

• Reporting
• Réalisation d'enquêtes marketing