Chargé d'Orientation de l'Insee - Insee H/F - Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE)

Le pôle Insee Contact Dijon-Besançon fait partie de la direction régionale de l'Insee en Bourgogne-Franche-Comté. Le pôle est composé de 11 personnes réparties sur les sites de Dijon et Besançon.Il s'intègre dans une organisation qui comprend une maîtrise d'ouvrage (Insee contact) à Montrouge (92), et deux autres pôles régionaux, à Rouen et Strasbourg.

Au quotidien, les chargés d'orientation de l'Insee accompagnent les usagers dans leurs démarches et leurs recherches d'informations. Ils aident notamment les particuliers, les entreprises et les administrations:

- à s'orienter dans leurs démarches liées aux répertoires administratifs gérés par l'Insee tel que le Système national d'identification et du répertoire des entreprises et de leurs établissements (SIRENE) ou le Répertoire national d'identification des personnes physiques (RNIPP) ou le Répertoire électoral unique (REU);
- à répondre aux enquêtes réalisées par l'Insee auprès des ménages et des entreprises, y compris le recensement de la population;
- à trouver des informations statistiques sur le site insee.fr.

Les échanges se font par téléphone ou par courriel.

L'objectif est d'aider les usagers à trouver rapidement les bonnes informations et à utiliser de façon autonome les services disponibles sur le site de l'Insee. Pour cela, l'agent s'appuie sur :

- des outils de réponse et des guides internes;
- des réponses types et des FAQ;
- des procédures communes à l'ensemble du réseau Insee Contact;
- une équipe nationale spécialisée si la demande nécessite une expertise particulière.

Ce poste convient à une personne souhaitant développer des compétences dans la relation aux usagers et l'accompagnement du public au sein de l'Insee.

Profil recherché: une personne

- à l'aise dans les échanges avec le public ;
- capable d'écouter et d'expliquer simplement ;
- organisée et rigoureuse;
- curieuse et prête à apprendre;
- appréciant le travail en équipe.
Aucune expertise statistique n'est attendue à la prise de poste: une formation et un accompagnement sont prévus tout au long de la prise de poste. Une connaissance initiale de l'Insee ou de la statistique publique serait un plus.

Afin de faciliter la prise de fonction dans les meilleures conditions, sont proposés:

- des formations locales ou nationales ;
- un tutorat;
- un accompagnement individualisé;
- des temps dédiés à l'apprentissage et à la montée en compétences.