Chargé Service Clients H/F - 21

Adéquat, c'est la société de travail temporaire et de recrutement préférée des intérimaires avec une moyenne de 94,5% de taux de satisfaction.

Notre mission ? Contribuer à votre épanouissement professionnel à chaque étape de votre vie, en vous décrochant le job qui vous plaît.

Plus de 350 agences en France pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi (intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire) dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Logistique, Transport, Bâtiment Travaux Public, Tertiaire...

Dans le cadre de sa politique Diversité et RSE, à compétences égales, toutes candidatures sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Envie de vivre la meilleure expérience de recrutement ? Candidatez en quelques clics et rejoignez Adéquat.Notre client est un groupe pharmaceutique international, reconnu comme champion des solutions médicales innovantes, engagé chaque jour pour améliorer la santé, le confort et le bien-être des patients à travers le monde.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, il recrute pour son site :

- Chargé(e) Service Clients H/F

- Dijon Horaires de journée

Votre mission :

Au coeur de la relation client, vous êtes un interlocuteur clé entre l'entreprise, les professionnels de santé et les partenaires.

I. Interface des contacts entrants

- Réception et traitement des commandes et demandes clients (emails, appels téléphoniques, EDI)

- Gestion des réclamations clients dans le respect des procédures internes

- Envoi de supports produits : notices, guides d'utilisation, documents d'information

II. Saisie et suivi des commandes

- Saisie des commandes internes et externes selon le plan de charge

- Suivi des commandes et information proactive des clients en cas de rupture ou de retard de livraison

III. Appels sortants & satisfaction client

- Participation aux campagnes d'appels sortants : information clients, mise en avant produits, satisfaction

- Contribution à la formalisation des bilans de campagnes

IV. Interface interne

- Réponse aux sollicitations du réseau commercial

- Participation à des missions transverses et rôle de référent sur certains sujets du service