Responsable Call Center H/F - 21

Nous recrutons à destination de nos clients divers profils dans de nombreux secteurs d'activité. L'accompagnement humain reste notre priorité pour initier une nouvelle aventure professionnelle, dont vous candidat, serez le premier acteur !Humani RH Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et l'accompagnement de talents managériaux, recherche pour l'un de ses clients un Responsable Call Center H/F basé à Dijon.

Votre mission
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l'ensemble de l'activité de prospection téléphonique. Votre rôle consiste à garantir la performance commerciale du centre d'appels, tout en veillant à la montée en compétences et à la cohésion des équipes.

Vos principales responsabilités :

- Encadrer et animer les équipes de 20 à 40 téléprospecteurs, via 2 managers de proximité ;
- Recruter, former et fidéliser les collaborateurs du plateau ;
- Garantir le respect du cadre de travail : discipline, posture professionnelle, respect des consignes ;
- Analyser et optimiser les process, scripts et fichiers de prospection ;
- Suivre les KPI, piloter la performance individuelle et collective ;
- Assurer la qualité des rendez-vous générés et contribuer à la satisfaction client.