Les missions du poste
Votre mission
Adecco recherche un Assistant Clientèle (H/F) pour une Alternance chez un de nos clients basé à DIJON (21) dans le domaine Bancaire.
Cette formation se fera en distanciel avec l'école de commerce (ESB) de Dijon. Il s'agit d'une formation en continue sur 3 mois avec plusieurs jours de découverte en entreprise (environ 8 semaines).
Cette formation démarrera le 1er décembre et se déroulera sous le format suivant :
- Développer la relation client dans un environnement omnicanal : 5 jours
- => épreuve oral - mise en situation professionnelle = 30 min
- Commercialiser les offres banques assurances adaptés aux besoins client : 8 jours
- => épreuve écrite - cas pratique = 3h30
- Développer le portefeuille client en gérant les risques bancaires dans un environnement réglementaire : 4 jours
- => Mémoire + soutenance de 30 min
- Renforcement & Accompagnement projet professionnel : 7 jours
- Pack certification AMF : ouverture de session pendant 6 mois + classes virtuelles (9 x 2h)
- => examen final prévu en mai sur place (ESB)
A la suite de ces 3 mois, les affectations peuvent se faire dans les agences situées jusqu'à 35km autour de DIJON. Etre véhiculé est donc recommandé.
Grâce à cette formation, les compétences que vous allez acquérir seront les suivantes:
AVANT VENTE :
- Gérer et orienter le flux client (téléphonique et physique),
- Valoriser et renouveler le portefeuille client,
- Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée,
- Organiser et structurer l'entretien de découverte.
VENTE :
- Faire un diagnostic de la situation client et de ses besoins,
- Détecter les éléments constitutifs de la réponse aux besoins du client,
- Répondre aux objections et aux questions du client,
- Concilier les intérêts du client et ceux de la banque,
- Contractualiser la relation avec le client,
- Organiser le suivi de l'action commerciale et de la relation clientèle,
- Utiliser le canal de distribution le plus adapté au mode de consommation du client.
APRES - VENTE:
- Déclencher la réalisation du contrat dans le respect des règles et procédures,
- Prévenir et gérer le risque financier client.
Une fiche de poste plus détaillée vous sera transmise durant l'entretien physique en agence.
Vous serez suivi par 2 tuteurs, une venant de l'agence Adecco et un au sien de l'agence bancaire.
Votre profil
Les prérequis demandés sont au minimum Bac à Bac +2.
Une première expérience requise en tant que téléconseiller, en vente ou en assistanat, avec une très bonne approche client.
Vous devez être à l'aise au niveau relationnel, avoir le sens du service client, être à l'écoute, comprendre les besoins, répondre et gérer les problématiques.
Il faut faire preuve de rigueur, environnement très réglementé avec beaucoup de procédures.
Etre mobile sur DIJON et 35 KM autour.
Savoir-être attendu:
- Sens du résultat et de la Qualité de service,
- organisation et coordination,
- analyse et synthèse,
- adaptabilité,
- force de persuasion,
- communication,
- compréhension des autres,
- développement des compétences,
- coopération et esprit d'équipe,
Savoir attendu:
- Environnement économique et financier,
- stratégie et objectif (cibles, segments clientèle et concurrence),
- normes de sécurité,
- organisation (technique de vente),
- cadre législatif, réglementaire et juridique (fiscalité),
- utilisation de logiciels,
- gammes de produits et services,
- nouvelles technologies,
- bureautique.
Vous avez envie d'évoluer, de vous former au domaine bancaire ? Adecco vous accompagne dans une formation qualifiante et vous assure une alternance et un suivi personnalisé!
Postulez en ligne Adecco vous attend avec impatience.
A propos de nous
Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !
Compétences requises
- Service client
- Accompagnement du client
- Relation client
- Analyse des besoins client
- Techniques de vente
- Force de persuasion
- Fidélisation des clients
- Risques financiers