Responsable d'Agence H/F - SHIVA

Poste / Missions

En tant que Responsable d'agence, vous êtes responsable de :

• L'optimisation des plannings et performance de l'agence : priorisation et traitement des demandes urgentes, traitement des nouvelles affectations, des absences et des remplacements.

• Du pilotage de la performance qualité pour le bon développement de l'agence : pilotage des indicateurs qualité, des priorités de suivi et coordination des opérations avec la Responsable de secteur. Traitement des insatisfactions et des dossiers assurance.

• Du pilotage de la performance sélection pour le bon développement de l'agence : contrôle des alertes candidatures et administratif, entretien de sélection en renfort de l'équipe sélection, entretiens de validation. Gestion des plannings et optimisation des déplacements des intervenants. Réaliser les entretiens de remobilisation et de valorisation. Proposer et mener des actions pour augmenter les candidatures. Pilote les indicateurs de sélection, des priorités de suivi et coordination des opérations avec la Responsable de secteur.

• Du pilotage de la performance commerciale pour le bon développement de l'agence : contrôle des alertes prospects, rendez-vous commerciaux en renfort de l'équipe commerciale. Propose et mener des actions pour développer l'agence. Pilote les indicateurs commerciaux, les priorités de suivi et coordinations des opérations avec l'équipe commerciale. Identifier et prioriser les demandes clients, contrôle de la préfacturation et de la facturation.

• Du pilotage et du management : responsable du développement de l'agence, suivi de la performance et les indicateurs clefs. Proposer des plans d'actions pertinents, les mettre en oeuvre et suivre les résultats. Propose de l'amélioration continue en termes de process. Est garant de l'éthique, de l'image de marque. Participe au recrutement des alternants / Chargé de clientèle de l'agence. Encadrement des alternants / Chargé de clientèle de l'agence.

Profil recherché

• Bac +3 minimum
• 3 ans d'expérience dans la gestion d'un centre de profit
• Capacités d'écoute et de conseil - Sens du service clients, du challenge, de l'animation d'équipe
• Sens de l'organisation, Capacité d'anticipation et de gestion de l'imprévu
• Dynamisme et aisance relationnelle
• Maîtrise de l'outil informatique (ERP propre à Shiva)
• Autonomie, prise de hauteur
• PERMIS B

Avantages

• Primes sur objectifs,
• Mutuelle,
• Séminaire,
• Véhicule de service

Rémunération

entre 32400€ bruts annuels et 35000€ selon profil et expérience primes incluses.

Horaires

39 heures hebdomadaires du lundi au vendredi

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

• Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
• Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
• Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
• Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.

• Service client
• Dossiers d'assurance
• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Dynamisme
• Autonomie
• Facturation
• Management d'équipe
• Sens de l’organisation