Administrateur Support Hl3 - Dir Sg Grand Centre H/F - Service Public

Composition et effectifs du service
Département informatique et télécommunications de Dijon : 15 agents de catégorie A / 9 agents de catégorie B / 1 agent de catégorie C

Domaine proximité : 4 agents de catégorie A / 6 agents de catégorie B

Votre hiérarchie
N+1 : M. Mehdi COTTEBRUNE, chef de domaine proximité - N+2 : Chef de département

Vos interlocuteurs métiers
Internes : les agents du département, les chefs de projets de la direction du numérique, les responsables locaux des différentes directions métiers (services judiciaires, services pénitentiaires, protection judiciaire de la jeunesse). Externes : les prestataires des différents marchés de soutien ministériels.

Au-delà des déploiements de projets, il s'agit pour l'administrateur support et poste de travail de participer à la chaîne support en local en partenariat avec le centre de support national (CSN) de la DNum et les services informatiques des directions métiers en région. Vous interviendrez au plus proche des responsables dans les différents tribunaux, établissements pénitentiaires et unités éducatives. Vos activités principales

Dans le cadre des déploiements de projets : conseiller les utilisateurs et en les assistant dans la formalisation de leurs expressions de besoin et participer au suivi de projets locaux. Dans le cadre de la chaine de soutien : veiller à la coordination de l'activité des différents niveaux de support (DNum, DIT, Service Desk) ; suivre la réalisation du Service National de Maintenance (SNM) et veiller à la bonne application des normes de son domaine d'activité et à la qualification des tickets.

Dans le domaine de l'activité du support : traiter les incidents de niveau 3 les escalader vers le bon organisme de soutien et suivre le processus de résolution ; détecter les incidents récurrents. Assurer le suivi et la gestion de la supervision des systèmes, participer à la gestion de la connaissance en mettant à jour la documentation.

Concernant la gestion des problèmes : analyser les incidents détectés sur la supervision et à partir de leur analyse, proposer des adaptations aux procédures et des améliorations du système d'information.

Dans le domaine du poste de travail : piloter les renouvellements des équipements informatiques (périphériques, poste de travail) ainsi que la mise à jour des OS et des différentes versions applicatives. Dans le domaine de la proximité utilisateurs : participer à l'animation du réseau des correspondants informatiques métiers ; accompagner les équipes techniques sur les applicatifs techniques et évolutions de la gestion du système d'information ; participer à la réalisation des indicateurs relatifs à l'activité du support.

Pour ce qui relève de l'organisation : réaliser les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l'activité, d'inventaire ainsi que les tableaux de bord du département, rédiger des procédures et compte-rendu liés à l'activité et participer aux réunions d'équipe et de projets ciblés.

En outre, à la demande de sa hiérarchie, l'administrateur s'acquittera de toute mission entrant dans le cadre des activités du DIT.

Expériences professionnelles antérieures souhaitées
8ans minimum souhaités

• Compte-rendu
• Gestion des connaissances
• Système d'information