Conseiller Offres de Service H/F - Lasecurecrute.fr
- CDD
- Télétravail accepté
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Les missions du poste
URSSAF DE BOURGOGNE
L'Urssaf est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public.
Nos missions consistent à :
- Accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et social
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.)
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques
L'Urssaf Bourgogne recrute 1 conseiller offre de services H/F en CDD de 3 mois.
Description du poste
Vous assurez la réponse de front office aux usagers, plus spécifiquement, les Praticiens Auxiliaires Médicaux.
Vos principales missions seront les suivantes:
- Assurer la réponse téléphonique auprès des usagers pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations, et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
- Conseiller et orienter les usagers sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés.
- Réaliser des mises à jour sur les dossiers des usagers, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.
Profil recherché
Vos compétences
- Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique client et vous avez le sens du service.
- Une formation est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité
- Vous possédez des capacités d'écoute et de reformulation pour mieux répondre et orienter vos interlocuteurs.
- Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations utiles au traitement des demandes.
- Vous maitrisez impérativement l'outil informatique.
- Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées
- Doté d'un bon sens relationnel, vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs
Votre formation
Une première expérience professionnelle de 3 mois dans la relation téléphonique (idéalement sur des appels entrants) est exigée
Informations complémentaires
Rémunération et avantages
- Rémunération : 1917.57€ brut mensuel
- Temps de travail : 38 heures
- Prime d'intéressement (calculée au prorata du temps de présence)
- Carte titre restaurant
Conditions particulières
Travail sur une plateforme téléphonique - poste informatique à double écran + port de casque audio
Sélection des dossiers sur CV et lettre de motivation personnalisée
Entretiens en présentiel le 25 septembre
Le poste est à pourvoir le 05 octobre 2026
Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Bourgogne soutient l'égalité Hommes/Femmes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap
Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis au principe de confidentialité ainsi qu'à la
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
L'Urssaf est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public.
Nos missions consistent à :
- Accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et social
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.)
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques
L'Urssaf Bourgogne recrute 1 conseiller offre de services H/F en CDD de 3 mois.
Description du poste
Vous assurez la réponse de front office aux usagers, plus spécifiquement, les Praticiens Auxiliaires Médicaux.
Vos principales missions seront les suivantes:
- Assurer la réponse téléphonique auprès des usagers pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations, et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
- Conseiller et orienter les usagers sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés.
- Réaliser des mises à jour sur les dossiers des usagers, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.
Profil recherché
Vos compétences
- Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique client et vous avez le sens du service.
- Une formation est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité
- Vous possédez des capacités d'écoute et de reformulation pour mieux répondre et orienter vos interlocuteurs.
- Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations utiles au traitement des demandes.
- Vous maitrisez impérativement l'outil informatique.
- Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées
- Doté d'un bon sens relationnel, vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs
Votre formation
Une première expérience professionnelle de 3 mois dans la relation téléphonique (idéalement sur des appels entrants) est exigée
Informations complémentaires
Rémunération et avantages
- Rémunération : 1917.57€ brut mensuel
- Temps de travail : 38 heures
- Prime d'intéressement (calculée au prorata du temps de présence)
- Carte titre restaurant
Conditions particulières
Travail sur une plateforme téléphonique - poste informatique à double écran + port de casque audio
Sélection des dossiers sur CV et lettre de motivation personnalisée
Entretiens en présentiel le 25 septembre
Le poste est à pourvoir le 05 octobre 2026
Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Bourgogne soutient l'égalité Hommes/Femmes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap
Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis au principe de confidentialité ainsi qu'à la
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Bases documentaires