Agent d'Accueil d'Information et d'Orientation pour le Pôle Formation H/F - Université Bourgogne Europe (UBE)

L'activité s'exercera au sein du Service Finances, Accueil et Communication, rattaché au Pôle Formation, sous la responsabilité directe de la coordinatrice de l'équipe d'accueil. Les pôles Formation et Vie Étudiante accompagnent les étudiants tout au long de leur parcours de réussite, depuis la sortie du lycée jusqu'à leur insertion professionnelle. Le service accueil constitue le premier point de contact des usagers via le Point Info Étudiant (PIE), gué d'entrée visible des deux pôles.
Sous la responsabilité de la coordinatrice de l'équipe d'accueil, l'agent·e d'accueil, d'information et d'orientation assure l'accueil physique et téléphonique du Point Info Étudiant (PIE). Il/elle reçoit, écoute et oriente tout public (lycéens, étudiants, parents, publics en reprise d'études) dans leurs démarches liées à l'orientation, l'inscription et la vie étudiante. Il/elle contribue également à la traçabilité de l'activité du service et à l'actualisation de ses procédures.Activités principalesAccueillir tout public et apporter une réponse adaptée aux demandes simples d'information (orientation, cursus, inscriptions, vie étudiante)Orienter les usagers vers l'interlocuteur compétent pour les demandes nécessitant un accompagnement spécialiséGérer la prise de rendez-vous avec les conseillères d'orientation, les ingénieurs d'orientation et d'insertion et les psychologues de l'Éducation nationaleRépondre aux sollicitations par courriel dans les délais attendusMaintenir un espace d'accueil soigné (panneaux d'affichage, mise à disposition des documents d'information)Activités secondairesSaisir dans les outils de suivi (tableaux Excel, agenda) les données relatives à l'activité du PIE (profils usagers, demandes, rendez-vous, courriels traités)Contribuer à la mise à jour du guide des procédures d'accueilParticiper aux événements institutionnels (Journée Portes Ouvertes, salons étudiants, Parcoursup)Se tenir informé·e de l'actualité de l'université et des activités des deux pôles pour assurer la qualité des réponses

Niveau CAP/BEP minimum (Bac apprécié)Domaines de formation souhaités : accueil, assistance administrative, médiation, orientation scolaire ou toute formation tertiaire. Une première expérience en accueil du public est souhaitée, idéalement dans un contexte éducatif, universitaire ou associatif.ConnaissancesNotions générales sur l'enseignement supérieur et les parcours d'orientationTechniques de communication orale et écriteOutils bureautiques courants (messagerie, tableur, agenda partagé)Savoir-faireAccueillir, écouter et reformuler une demande avec clartéAnalyser et hiérarchiser une demande pour orienter vers le bon interlocuteurUtiliser les outils de suivi d'activité (saisie, mise à jour, transmission)Gérer simultanément plusieurs sollicitations en période de forte affluenceRédiger des messages courts et clairsSavoir-êtreSens de l'accueil et bienveillance naturelleCalme et maîtrise de soi face aux situations de pression ou d'urgenceRigueur et ponctualitéDiscrétion professionnelleCapacité d'adaptation et travail en équipePoint d'attentionLe poste est à temps partiel (50 %) avec des périodes de très forte activité (rentrée universitaire, période Parcoursup de décembre à mars, inscriptions de juillet, Journée Portes Ouvertes). Une disponibilité adaptée à ces pics est indispensable.CONTRAT - CONDITIONS D'EXERCICEPrise de poste ou début de contrat prévisible : 07/09/2026Fin de contrat prévisible : 31/08/2027CDD 1 an, renouvelable, catégorie CTemps incomplet : 50 %Rémunération : 935 € brut mensuelCANDIDATURELes candidatures comporteront obligatoirement un CV détaillé et une lettre de motivation. Un dossier incomplet peut ne pas être étudié.Date limite de candidature : 16/08/2026

• Gestion de l'emploi du temps
• Travail en équipe
• Tableur
• Logiciels bureautiques
• Excel
• Médiation
• Techniques de communication
• Gestion des rendez-vous
• Capacité d’adaptation