Les missions du poste
Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous ?
CRIT Recrutement accompagne l'un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur du transport et de la logistique, dans le recrutement d'un Exploitant Transport / Gestionnaire Clients (H/F) en CDI à Is Sur Tille.
Vous aimez le contact client, la coordination et les environnements dynamiques ? Ce poste est fait pour vous !
Vos missions
Au sein du service exploitation, vous êtes le lien entre les clients et les équipes opérationnelles afin de garantir un service de qualité.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Gérer les demandes et commandes des clients.
Affecter les transports en lien avec l'exploitation.
Assurer le suivi quotidien des dossiers transport.
Informer les clients et leur proposer des solutions adaptées en cas d'aléas.
Traiter les réclamations et participer à la gestion des litiges.
Développer une relation de confiance avec les clients afin d'optimiser les activités de transport.
Identifier les dysfonctionnements et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
Assurer l'interface entre les clients et les équipes d'exploitation lors des opérations de livraison.
Le profil recherché
Profil recherché
Formation Bac +2 à Bac +3 en transport, logistique ou équivalent.
Première expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire (alternance comprise).
Bonne connaissance de la réglementation sociale du transport.
Bonne maîtrise de la géographie nationale.
Sens de l'organisation, réactivité et esprit d'équipe.
Excellent relationnel et forte orientation satisfaction client.
Vous êtes force de proposition et appréciez évoluer dans un environnement exigeant.
Conditions
CDI à pourvoir dès que possible.
Poste basé à Is-sur-Tille (21).
Contrat 39 heures par semaine.
Statut Agent de maîtrise.
Rémunération selon votre expérience et votre profil.
Les avantages
Accord de participation.
Comité d'entreprise avec de nombreuses réductions.
Carte cadeau annuelle.
Programme de cooptation.
Mutuelle prise en charge à 50 %.
Actions de prévention et de bien-être.
Participation à hauteur de 50 % des abonnements de transports en commun.
Solutions d'accompagnement pour la garde d'enfants.
Compétences requises
- Service client
- Gestion des litiges
- Diagnostic de pannes
- Sens du relationnel
- Force de proposition
- Réactivité
- Sens de l’organisation
- Géographie