Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Hotel des Halles

Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l'accueil et la satisfaction de nos clients tout au long de leur séjour. Vous serez le représentant(e) de l'établissement et contribuerez à son bon fonctionnement au quotidien.Vos missions :Accueillir, renseigner et fidéliser les clientsEffectuer les check-in / check-out et gérer les réservationsRépondre aux appels, mails et demandes diversesRéaliser la facturation et les encaissementsParticiper à certaines tâches polyvalentes (petit-déjeuner, bar, logistique)Profil recherché :Sens de l'accueil, sourire et rigueurEsprit d'équipe et autonomieBonne maîtrise des outils informatiquesAnglais professionnel appréciéUne première expérience en hôtellerie est un plus

Experience: Débutant acceptéCompétences: Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Langue (anglais)Langues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Relation client
• Facturation
• Fidélisation des clients
• Encaissement