Chargé de Clientele Téléphonique H/F - Fil@com Services

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.Au quotidien, vous serez amené(e) à :

Accueillir et accompagner les clients par téléphone avec professionnalisme et bienveillance.
Identifier précisément les demandes et les problématiques techniques.
Planifier les interventions des techniciens en optimisant les tournées.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
Garantir la qualité des échanges et la satisfaction des clients.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les managers.

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre excellent sens de la relation client.
Votre aisance téléphonique et informatique.
Votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Votre réactivité et votre esprit d'équipe.
Une première expérience en centre de relation clients, planification ou assistanat est un véritable atout.

• Service client
• Relation client
• Réactivité