Gestionnaire Réception des Signaux H/F - Service Public

Apportez votre expertise au sein de la direction de la santé publique:

La Direction de la Santé Publique pilote et met en oeuvre la politique régionale en matière de santé environnementale, de prévention et promotion de la santé, de veille et de sécurité sanitaire. Elle agit en lien étroit avec les services de l'État, les collectivités, les établissements de santé et les autres directions de l'ARS afin de garantir la protection de la santé des habitants de Bourgogne-Franche-Comté.

Vos missions :

Au sein du Département Veille et Sécurité Sanitaire, vous contribuez à la gestion et au suivi des signalements relevant de la veille sanitaire en Bourgogne-Franche-Comté.

À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de :

- Assurer l'enregistrement centralisé de l'ensemble des signaux adressés à la mission signaux du département ;
- Alerter la hiérarchie en cas de dossier présentant des difficultés techniques ou partenariales, ou revêtant un caractère d'urgence ou de criticité.
- Instruire les dossiers confiés par la coordination de la mission, conformément aux orientations définies par l'agence et aux objectifs de sécurité des soins, de qualité des prises en charge et d'inspection-contrôle.

Dans le cadre de la gestion des réclamations et des événements indésirables non liés aux soins, vous êtes également amené(e) à :

- Assurer la saisie des signalements et des documents associés dans les outils métiers, ainsi que la maintenance et le développement de premier niveau du SharePoint ;
- Gérer la messagerie fonctionnelle de la mission signaux et la gestion électronique du courrier de l'équipe ;
- Préparer et envoyer les accusés de réception des réclamations conformément aux protocoles établis ;
- Assurer le traitement des signalements confiés dans le respect des procédures de gestion en vigueur ;
- Analyser et investiguer les signaux reçus, puis proposer des orientations de traitement ainsi que les suites à donner en matière de suivi et d'accompagnement des structures ;
- Réaliser des bilans et synthèses à la demande de la hiérarchie, des directions de l'agence ou de la direction générale ;
- Assurer le classement et l'archivage des dossiers et documents liés à la gestion des signaux.

Et si vous aviez le bon profil ?

Vous connaissez :

- La législation, les procédures et les règles de gestion applicables à votre secteur d'activité ;
- L'environnement professionnel ainsi que les partenaires institutionnels internes et externes ;
- Les champs de la santé publique, du secteur sanitaire et médico-social.

Vous avez :

- Le sens de l'écoute et du dialogue ;
- Une grande rigueur, de la précision et de la fiabilité dans le traitement des dossiers ;
- Le sens de la confidentialité et de la discrétion professionnelle ;
- Une capacité à travailler en équipe et à être force de proposition.

Vous savez :

- Maîtriser les outils bureautiques, notamment SharePoint ;
- Rédiger des documents de manière claire, structurée et synthétique ;
- Analyser des situations et en assurer le suivi ;
- Alerter et rendre compte de manière adaptée.