Conseiller Service Relation Client - Banque H/F - Groupe Alternance Dijon

Le Groupe Alternance Dijon - Ecole Supérieure de l'Alternance propose des formations en alternance (contrat d'apprentissage et contrat de professionnalisation) de Bac +2 à Bac +5 dans les métiers du commerce, du marketing, de la gestion de projet et d'entreprise, des ressources humaines et de la communication.

L'antenne de Dijon fait partie du réseau d'écoles Groupe Alternance qui compte, en 2026, 80 écoles et forme plus de 11 000 étudiants en alternance à travers la France.

La force du Groupe Alternance se résume en 4 valeurs : Simplicité, proximité, adaptabilité et réussite !
Vous aimez le contact client et avez le sens du service ? Ce poste place la relation humaine au coeur de chaque échange.

Au sein du Groupe Alternance Dijon, vous intervenez pour le compte d'une grande banque française. Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en les accompagnant dans leurs besoins bancaires au quotidien.

Le poste s'exerce principalement à distance, dans un environnement structuré où chaque échange client est une occasion d'apporter une solution utile et adaptée. Vous êtes formé aux méthodes et outils de la banque avant de prendre pleinement vos fonctions.

Vos principales responsabilités consistent à :

- Répondre aux appels entrants des clients particuliers de la banque
- Identifier les besoins exprimés et implicites grâce à une écoute active
- Proposer les produits et services adaptés : cartes, épargne, offres mobiles, protection juridique
- Garantir le respect du secret bancaire et des règles de conformité
- Traiter ponctuellement les demandes reçues par mail selon votre aisance rédactionnelle
- Participer à la qualité de service et à l'atteinte des objectifs commerciaux
- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et à la satisfaction globale des clients

Une formation complète vous est dispensée sur la méthode, la culture bancaire et la vente. Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé par votre tuteur et votre manager tout au long de votre parcours.

Ce poste s'adresse à une personne à l'aise dans la communication et motivée par la relation client.

Vous avez déjà une expérience en vente, idéalement dans la banque, l'assurance ou le commerce. Une pratique de la vente à distance est un plus, mais une solide expérience en vente directe peut tout à fait convenir.

Les qualités qui feront la différence :
- Vous préparez un BTS NDRC
- Excellente expression orale et écrite
- Sens du contact et capacité à instaurer une relation de confiance
- Goût du challenge et envie d'atteindre des objectifs mesurables
- Rigueur dans le respect des consignes et des règles de confidentialité
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer
- Curiosité et volonté d'apprendre les méthodes bancaires
- Empathie et sens du service client

• Sens du relationnel
• Relation client
• Capacité d'écoute
• Fidélisation des clients