Apprenti Réceptionniste H/F - 21

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans ce document. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.L'HÔTEL BELLEVIGNE BOURGOGNE EST SITUE A CHAMBOLLE-MUSIGNY à 20 minutes en voiture de Dijon.

Date de démarrage souhaitée le 1er Août 2026, contrat d'apprentissage sur 1 ou 2 ans.

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Adjointe de direction

MISSION : Le Réceptionniste assure une qualité d'accueil et de services personnalisés aux clients de l'hôtel tout au long de leur séjour, en respectant les standards de qualité et les procédures établies.

Missions principales:

Accueil et relation client

* Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients de l'hôtel
* Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out)
* Informer les clients sur les services de l'hôtel, du restaurant et les activités alentours
* Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et courtoisie

Gestion administrative et commerciale

* Participer à la gestion des réservations et au suivi du planning d'occupation
* Renseigner les clients par email ou téléphone
* Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation de l'établissement
* Veiller à la bonne transmission des informations entre les services

Expérience client

* S'assurer du bon déroulement du séjour des clients
* Identifier les besoins des clients et proposer les services de l'hôtel
* Gérer les petites demandes opérationnelles dans la limite des responsabilités

Organisation et qualité de service

* Participer à la mise à jour des outils de gestion hôtelière
* Respecter les procédures internes de l'établissement
* Maintenir un espace réception propre et accueillant

Liste de tâches non exhaustives.

Afin d'assurer un service et un suivi clientèle de qualité, le salarié pourra être amené à réaliser d'autres tâches relevant de sa qualification en fonction des nécessités de service.

Profil recherché

* Étudiant majeur (plus de 18 ans)
* Bonne maîtrise de l'anglais souhaitée
* Excellente présentation et sens du service client
* Rigueur, discrétion et esprit d'équipe
* Aisance avec les outils informatiques et logiciels de réservation
* Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec différents services.
* Permis de conduire et véhiculé

Objectifs pédagogiques

* Maîtriser les opérations de réception hôtelière
* Développer les compétences en relation client internationale
* Comprendre la gestion d'un établissement hôtelier
* Apprendre l'organisation globale d'un hôtel restaurant