Technicien Support et Méthode - Dijon Metropole H/F - 21

Au sein de la direction Gestion connectée de l'espace public, la cellule «Supervision des interventions» a en charge:
- la centralisation, l'analyse et la ventilation des demandes d'intervention liées à des dysfonctionnements constatés sur l'espace public via l'outil Muse - GCI,
- l'élaboration et la mise à jour des procédures de l'espace public et des bâtiments Ville et Métropole pour le PC OnDijon,
- la gestion de la télésurveillance des bâtiments Ville et Métropole, la surveillance des parcs et jardins et l'assistance des équipes en termes de méthodes.

Mission principale: Gérer la télésurveillance des bâtiments et le suivi de la surveillance des parcs et jardins

- définir et gérer les actions de surveillance des bâtiments, parcs et jardins
- participer à la rédaction et suivre le marché public des besoins des services concernant les missions d'interventions, de rondes et de surveillance de sites
- coordonner les actions entre prestataires OnDijon et intervenants mobiles
- assurer le suivi des prestations et en contrôler la facturation
- rédiger les procédures concernant la télésurveillance et les différentes remontées des alarmes des bâtiments Ville et Métropole pour le PC OnDijon
- piloter et contrôler les interventions réalisées par le prestataire dans le cadre de la télésurveillance en utilisant le logiciel métiers M1 et l'outil Muse-GCI (gestion centralisée des interventions)
- établir un suivi des interventions de télésurveillance et produire les indicateurs de performance (application SAP Analytics cloud)
- intégrer l'équipe d'astreinte GCEP en apportant une assistance technique et décisionnelle aux télécontrôleurs du PC OnDijon