Assistant Qualité Services Débutant H/F - 21

Notre groupe réunit plusieurs activités complémentaires : centre de contact, organisme de formation, entreprise de services numériques et réseau d'agences d'intérim. La fonction qualité, rattachée directement à la direction, pilote l'amélioration continue et l'innovation au sein de l'ensemble des entités.

Dans le cadre du développement de notre service qualité, nous recrutons un(e) assistant(e) qualité junior.Aux côtés du Responsable Qualité Groupe, vous participez au pilotage du système de management de la qualité et contribuez à l'amélioration continue des activités.

Vos missions principales :

- Organisation et suivi des contrôles qualité du centre de contact (analyse via un outil d'IA interne)
- Rédaction de procédures, modes opératoires et documents qualité
- Participation aux audits internes
- Suivi des référentiels et labels (Qualiopi, RSE, etc.)
- Contribution à la mise en place et à l'amélioration des systèmes qualité dans les différentes entités
- Réalisation d'analyses statistiques et de tableaux de bord
- Réalisation de présentations et supports de formation
- Mesure de la satisfaction clients et collaborateurs (enquêtes et appels)
- Veille réglementaire et sectorielle

Le poste comprend également un travail de collaboration étroite avec le Responsable Qualité pour l'organisation quotidienne et la production documentaire.