Superviseur de Centre d'Appels H/F - 21

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.Entreprise reconnue dans le domaine des télécommunications et de la relation client, en pleine croissance, et dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) superviseur(se) en CDI.

Rattaché(e) au Responsable de site, vous pilotez la performance opérationnelle de votre équipe tout en développant les compétences individuelles et collectives.

À ce titre, vous serez en charge de :

- Manager, fédérer et accompagner une équipe de conseillers au quotidien

- Organiser l'activité (planning, gestion des flux, priorisation des tâches)

- Suivre et analyser les indicateurs de performance : qualité, productivité, satisfaction client

- Former, coacher et faire monter en compétences les collaborateurs

- Conduire des entretiens individuels, feedbacks et plans de progrès

- Garantir l'application des procédures et le respect des standards de service

- Contribuer activement à l'amélioration continue des process et de l'expérience client (participations aux audits internes et externes)

Compétences clés attendues :

- Management & leadership

- Capacité à encadrer, motiver et fédérer une équipe autour d'objectifs communs

- Aptitude à adapter son style managérial selon les profils et situations

- Savoir conduire des entretiens individuels, feedbacks constructifs et plans de progrès

- Capacité à organiser l'activité (planning, flux, priorisation)

- Maîtrise du suivi d'indicateurs (qualité, productivité, satisfaction client)

- Capacité à analyser les résultats et à mettre en place des actions correctives

- Savoir former, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs

- Capacité à identifier les besoins individuels et collectifs en formation/coaching

- Rigueur dans l'application des procédures et standards de service

- Sens de la qualité client et de l'amélioration continue

- Sens des responsabilités, prise d'initiative et orientation solutions

- Excellentes capacités de communication, assertivité et esprit d'équipe

Poste à pourvoir en CDI, temps plein
Rémunération : de 34KEUR à 40KEUR selon profil et expérience
Primes sur objectif
Formation à nos outils et à nos méthodes