Chef ou Cheffe de Bord Polycompétent Bourgogne Ouest Dijon H/F - 21

SNCF Voyageur Bourgogne Ouest est la société dédiée à l'exploitation du lot Bourgogne Ouest Nivernais mis en appel d'offre par la région Bourgogne Franche Comté. Cette société sera filiale à 100% de SNCF Voyageurs. Cette société aura la responsabilité de la sécurité et sûreté des voyageurs, de la circulation et de la supervision des trains, de la maintenance du matériel roulant et des services offerts aux voyageurs. Elle portera également la responsabilité d'employeur dont les aspects de santé et sécurité au travail. La mise en exploitation est prévue au SA 2027.En gare et à bord des trains, l'Agent Relation Client à Bord accompagne le train de bout en bout et assure les missions de Service, Sécurité, Sûreté et lutte Anti-fraude à bord et lors des accueils embarquement.

Vos missions principales sont les suivantes :

A bord des trains:

- Accueillir, informe, prend en charge les clients (en situation normale et perturbée).
- Faire respecter les règles à bord : sécurité, tarification et vie à bord du train.
- Renseigner et prescrire les produits spécifiques et gère les non-conformités pour le confort des clients.

En gare:

- Assurer la qualité des prestations fournies à bord et à quai, la sécurité de la clientèle et la sauvegarde des recettes.
- Avoir en charge les responsabilités touchant à la sécurité des circulations.

Horaires :

- Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains, (dont nuit, week-end et jours fériés)

Contexte :

- Travail en équipe, en tenue commerciale au sein de la gare
- Régime de travail : Roulant
- Nombreux déplacements (à bord des trains) et repos hors résidence.
- Détention d'une assermentation et d'un agrément (être en capacité de dresser un procès-verbal et un relevé d'identité)

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.