Responsable Technique et Service Client H/F - 21

Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international.

Notre client est un acteur reconnu dans le secteur du génie climatique, proposant des solutions techniques performantes à une clientèle professionnelle exigeante. Dans un contexte de forte activité, l'entreprise recherche un cadre expérimenté pour structurer et développer son SAV.Rattaché au Directeur Régional, vous prenez en charge le pilotage opérationnel du service après-vente et jouez un rôle stratégique dans l'amélioration continue de la satisfaction client.

Pilotage du service clients
- Coordonner l'activité quotidienne du SAV : planification des interventions, priorisation des urgences, répartition des ressources
- Garantir la qualité des prestations réalisées (installations, dépannages, maintenances préventives)
- Veiller au respect des procédures de sécurité et au développement des compétences de l'équipe
Expertise et accompagnement technique
- Intervenir en soutien auprès des techniciens sur les dossiers complexes ou sensibles
- Organiser et animer les sessions de formation destinées aux équipes internes et aux clients finaux
- Assurer une veille technologique sur les évolutions produits et réglementaires
Développement commercial du SAV
- Détecter les opportunités de croissance : contrats de maintenance, vente de pièces détachées, prestations complémentaires
- Fluidifier la collaboration entre les équipes techniques et les forces commerciales pour maximiser le potentiel du portefeuille client
Animation et encadrement d'équipe
- Manager au quotidien une équipe composée de techniciens itinérants et de gestionnaires SAV
- Accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs par le coaching et la formation
- Insuffler une dynamique collective orientée performance et qualité de service

Les avantages proposés :
- Rémunération sur 12 mois + prime de fin d'année
- Prime d'ancienneté
- Temps de travail : 37.50h/semaine avec RTT
- Les temps de trajets sont intégralement payés + heures supplémentaires
-Prime d'astreinte
- Prime de panier quotidienne
- Voiture de service et carte essence
- Formation technique continue sur nos produits au sein d'une équipe à taille humaine