Technicien Support Équipements et Systèmes H/F - 21

Les concessions autoroutières Eiffage en France, ce sont 3 300 collaborateurs et 2 560 kilomètres de réseau. Chez APRR et AREA nous préparons l'autoroute de demain, durable et respectueuse de son environnement. Une priorité: la santé et la sécurité de nos collaborateurs, pour lesquelles nous déployons de nombreuses innovations préventives. Nos équipes sont ainsi mobilisées, pour faire des déplacements de nos clients une expérience de voyage unique.APRR, branche du Groupe Eiffage recrute !

Nous recherchons notre : Technicien support équipements et systèmes F/H

Sur notre site de Dijon (21 - Saint-Apollinaire)

CDI, statut ETAM



Au sein du Département Projets Equipements et Systèmes, vous garantissez le traitement et l'exécution des demandes d'intervention internes et externes, dans le respect des contrats de service et des procédures afin d'assurer la continuité du fonctionnement des équipements de production et la sécurité d'accès aux sites. Vous assurez également le maintien à jour de certains référentiels ainsi que la production d'indicateurs et de reporting périodiques.



Vos missions :

Vous êtes rattaché au Superviseur Centre de Services - Equipements et Systèmes.



Dans votre quotidien, vous :

* Gérez, instruisez et coordonnez les demandes d'interventions internes et externes.
* Maintenez la communication sur l'évolution des sollicitations entre les intervenants et les demandeurs.
* Instruisez les demandes d'interventions (travaux et demandes).
* Vérifiez les rapports d'interventions et en contrôlez la conformité.
* Préparez, gérez, coordonnez les interventions des entreprises sous-traitantes et des opérateurs.
* Assurez la traçabilité des interventions par les techniciens et intervenants de la filière Maintenance et travaux.
* Apportez votre assistance auprès des clients internes et/ou externes en répondant à leurs besoins.
* Alimentez les tableaux de bords et les reporting périodiques avec les indicateurs de suivi sur la base de modèles validés, contrôlez les données et analysez les résultats.



Vous contribuez également aux activités suivantes :

* Mise à jour des référentiels et outils métiers (Service Now, Tibco EBX et autres).
* Veiller à la cohérence et l'exhaustivité des données.
* Rédaction de procédures et documents « utilisateurs ».
* Résolution de certains tickets.
* Conseil et accompagnement des utilisateurs.