Opérateur - Opératrice en Télésurveillance H/F - 21

Acteur reconnu depuis plus de 40 ans, ARTEL, filiale du groupement Les Mousquetaires, propose des prestations et des services de protection, de surveillance, de sécurisation et de géolocalisation à distance. Elle accompagne ces offres d'interventions humaines, de gardiennage et de solutions en matière de sécurité, répondant aux besoins globaux de sa clientèle professionnelle B2B. Celle-ci est composée d'utilisateurs finaux issus de différents secteursDans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons plusieurs opérateur(trice)s en télésurveillance pour rejoindre notre équipe au sein de notre station basée à Marsannay-la-Côte. Vous évoluerez dans un environnement moderne et dynamique, sous la supervision d'un responsable de pôle.

Missions principales :
-Prendre en charge la supervision et le traitement liés à la réception d'alarmes
installées chez nos clients
-Assurer les prestations dédiées à la vidéosurveillance
-Effectuer des levées de doute vidéo/audio/sono en live en cas d'alarmes, et appliquer les procédures en cours si nécessaire (envoi d'un service de sécurité statique ou mobile, contact avec le client, les forces de l'ordre, les pompiers)
-Renseigner les commentaires dans le logiciel de gestion et de traitement
-Prendre en charge les appels téléphoniques
-Veiller au strict respect des consignes générales de sécurité pour chaque client.

Profil recherché :
-Formation ou expérience technique, technico-commerciale (électronique, informatique industrielle, robotique, réseaux télécom, sécurité humaine, facility management, etc.)
-Expérience réussie de plusieurs années dans un poste similaire, dans la vente de solutions, installations ou services électroniques, informatiques, domotiques, réseaux (dont IP), télécoms, etc.
-Expérience en tant qu'opérateur téléphonique

Qualités et Compétences:
Capacité d'analyser une demande et d'échanger avec un client
Compréhension des environnements liés aux prestations de services aux entreprises
Réactivité et rigueur pour gérer les priorités, piloter et suivre efficacement les alarmes et procédures
Aisance avec l'outil informatique
Aptitude à la relation client
Aisance à l'oral
Goût du travail en équipe

Rémunération : Selon expérience - Primes trimestrielles - Prime d'intéressement