Manager Centre de Contacts Clients - Bourgogne Franche-Comté H/F - 21

Vos missions

- Encadrer, faire monter en compétences une équipe de conseillers clientèle et animer la performance au quotidien
- Piloter les flux entrants, les rappels et les emails
- Déployer, à moyen terme, des campagnes d'appels sortants
- Mettre en place une gouvernance opérationnelle claire : reporting, tableaux de bord, analyse des typologies de contacts
- Structurer et optimiser les process : rappels, campagnes sortantes, qualité de service
- Identifier et coordonner l'optimisation des outils (CRM, téléphonie, formulaires) et accompagner leur montée en maturité
- A moyen terme, superviser un prestataire relation client (petite équipe)
- Contribuer à l'amélioration des parcours usagers et à la fiabilisation de l'information
- Participer à des projets d'évolution : intégration d'outils, optimisation des flux, simplification des démarches
- Assurer l'interface opérationnelle avec les fournisseurs d'énergie : suivi des souscriptions, résolution des dossiers bloqués, coordination des changements de fournisseur

Votre profil

- Expérience de manager autonome (ou à fort potentiel d'autonomie) en centre de contacts
- Appétence pour le pilotage opérationnel dans toutes ses composantes (optimisation flux / équipe, qualité, KPI, montée en compétences, ...)
- Capacité à structurer une activité en croissance et à travailler en autonomie
- Aisance relationnelle, leadership naturel, sens du service
- Connaissance du secteur énergie : un vrai atout
- Envie d'avoir de l'impact, de transformer une organisation « artisanale » en dispositif performant et scalable
- Très bonne maîtrise d'Excel

Si vous souhaitez une expérience basée sur la construction, l'autonomie et la prise de responsabilités, alors ce poste est pour vous.

PME en cours de structuration, en forte croissance dans le domaine des services aux habitants liés à l'énergie, recherche un/e :

Manager Centre de Contacts Clients H/F

Région Bourgogne-Franche Comté

Vous rejoignez une organisation en développement, au coeur d'un dispositif citoyen à fort impact local.