Technicien de Support aux Utilisateurs H/F - 21

Kim Executive, cabinet de conseil RH expert dans le recrutement de profils commerciaux, techniciens, assistants et cadres, recrute pour son client, prestataire de services informatique, un TECHNICIEN DE SUPPORT AUX UTILISATEURS H/F à Dijon.Vous assurerez la fonction d'interface et de support au sein de notre centre de support informatique.

Votre rôle sera :

- D'accueillir les demandes de nos clients par téléphone et par mail

- De classifier l'urgence et la nature des actions à mener

- D'établir un premier diagnostic.

- Si nécessaire, de prendre la main à distance sur les systèmes du client pour vérifier votre diagnostic et mener les actions de corrections sur les environnements du client

- De saisir et orienter chaque demande à travers l'outil informatique, de renseigner la base de connaissances et d'assurer le suivi de chacune de ces demandes.

- De surveiller à distance le bon fonctionnement des systèmes des clients sous contrat (Monitoring)

- De vous déplacer éventuellement sur le site des clients pour y mener des actions d'ingénierie Réseaux encadré par un Chef de Projet

De progressivement monter en compétence pour alterner les fonctions de support et les interventions sur site