Réceptionniste - Stage H/F - 21

Description de l'entreprise

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !

Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d'un métissage d'influences, de libertés, de sensations et d'émotions. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.
Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c'est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n'est pas une question de diplôme ou d'années d'expérience.Description du poste

LA MISSION ?

La première impression est toujours la bonne... et devine quoi ? Ce sera toi !
Nos clients doivent se sentir comme à la maison dès leur arrivée, et c'est avec ton sourire et ton sens de l'accueil qu'ils sauront qu'ils sont entre de bonnes mains.

Pendant ton stage, tu apprendras à :

- Accueillir nos clients à toute heure de la journée (check-in & check-out des individuels et groupes).
- Répondre au téléphone avec ton plus beau Bonjour Mama !
- Gérer des réservations last minute (même si c'est pour demain matin).
- Traiter avec soin les demandes et feedback clients pour que leur expérience soit parfaite.
- Découvrir la gestion de caisse et les encaissements (ta Bonne Paye grandeur nature ).
- Assurer le suivi des factures clients.
- Promouvoir nos services : boutique, resto, animations... parce que Mama a toujours quelque chose de fun à proposer.
- Exprimer ton côté créatif en inscrivant à la craie ou au feutre les bons plans et événements du moment sur nos miroirs ou ascenseurs

Bref, tu seras au coeur de la vie de l'hôtel, garant(e) du sourire de nos clients et soutien de l'équipe réception.