Gestionnaire de Demandes N1 - N2 Saint-Apollinaire 21 H/F - 21

Dans le cadre d'une longue mission d'intérim, nous recherchons un ou une Technicien/nne de proximité N1 / N2 (H/F) sur Saint-Apollinaire (21)

Missions :
Gestion des tickets et des demandes de préparation de poste :
-Responsable de la prise en charge et du suivi complet
-Qualification des besoins
-Assurer le respect du circuit de validation
-Relations Clients (Valideurs, bénéficiaires, Hiérarchie)
Gestion du backlog à toutes étapes de production.
Coordonner les actions avec une équipe de techniciens pour bien livrer le PC
Escalader en cas de retard et dépassement du délai de mise en service.
Être responsable de la clôture des demandes ou des tickets
Relations avec les fournisseurs
Gestion quotidienne du Catalogue. Surveillance disponibilité, quantité, coût et délai
Suivi du backlog des commandes-Relance des non expédiées-Arbitrage des commandes assistées
Gestion de la documentation-Rédaction mode opératoire-Rédaction document base de connaissance

Environnement technique
- Environnement W10/Teams
- O365
- Smartphones durcis MobileIron
- ServiceNow