Superviseur Réception H/F - 21

Description de l'entreprise

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !

Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d'un métissage d'influences, de libertés, de sensations et d'émotions. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.
Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c'est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n'est pas une question de diplôme ou d'années d'expérience.Description du poste

Première impression, première responsabilité : vous êtes le premier visage que nos clients rencontrent, et ils sont entre de bonnes mains avec vous.

- Vous êtes le coach, le moteur et le repère de votre équipe : vous encadrez, formez, motivez et insufflez l'esprit Mama à la réception.
- Planifier, répartir, organiser : vous orchestrez la réception comme un chef d'orchestre.
- Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux : préparation des arrivées, check-in & check-out, réservations last minute, standard téléphonique et suivi des demandes clients.
- L'expérience doit être parfaite : vous remontez les remarques, traitez les plaintes et veillez à ce que chaque détail compte.
- Caisse, encaissements et factures n'ont aucun secret pour vous : toujours juste, jamais prise en défaut.
- Vous valorisez nos prestations (boutique, restaurant, animations) avec enthousiasme et sens du conseil.
- Entre l'équipe et la direction, vous êtes le trait d'union : suivi des process, mise en place de nouveaux outils, suivi des indicateurs, commissions et projets transverses (qualité, Clé Verte, etc.).
- Et parce que vous avez un côté créatif, vous laissez votre patte jusque sur les miroirs et ascenseurs avec infos utiles et bons plans pour nos clients.